Старт первого потока - 9 сентября 2024 года. Продолжительность 1,5 месяца
*Привет, мы, Марина Вострикова и Аня Амброзевич, решили впервые объединить свои многолетние знания и опыт в сфере Customer Success в интенсив, который запускаем 9 сентября 2024.
Индустрия Customer Success развивается стремительно: по последним мировым оценкам +32% за последние три года. С ростом количества продуктов и услуг, рынок требует всё больше квалифицированных готовых кадров, с чем мы и хотим помочь. Совместно мы проработали в сфере CS для B2B более 10 лет, в том числе на рынках России, Европы, СНГ, Ближнего Востока и тд (SaaS-решения).
На интенсиве мы говорим не про CX, не про клиентскую поддержку и аккаунтинг, а именно про Customer Success для SaaS в B2B. Делимся стратегическими знаниями, реальной практикой, отработанными фреймворками, своими победами и ошибками, а также разбираем ваши кейсы и вопросы. Насыщенно, четко и по делу.*
В результате интенсива вы:
- Освоите комплексный подход к Customer Success: от постановки целей до выстраивания системы управления
- Построите собственную Customer Success стратегию: шаг за шагом узнаете, как интегрировать CS в бизнес-процессы и достичь ощутимых результатов.
- Разберете кейсы реальных компаний: увидите, как работают лучшие практики Customer Success в действии.
- Получите готовые инструменты и шаблоны: для управления жизненным циклом клиента, процессов onboarding и управления оттоками.
- Найдете свою роль в команде Customer Success: получите описание ролей и обязанностей, поймете взаимодействие с командами Sales, Support, Accounting.
- Создадите прочную связь с другими лидерами: примите участие в обсуждениях, поделитесь опытом и расширите свой нетворк.
<aside>
⭕ **ЗАПОЛНИТЬ ЗАЯВКУ НА ИНТЕНСИВ***
</aside>
Что такое Customer Success
Customer Success - это проактивное управление взаимоотношениями с клиентами для обеспечения их успешного использования продуктов и услуг компании.
Что получает бизнес от внедрения Customer Success:
- увеличение жизненной ценности клиента (CLV)
- снижение оттока
- повышение среднего чека
- оптимизация ресурсов компании на работу с клиентом
- повышение конкурентоспособности
- улучшение ключевых продуктов компании
- снижение стоимости привлечения новых клиентов
Интенсив подходит для:
- Руководителей, отвечающих за рост и прибыль: Если ваша цель — повысить лояльность клиентов и увеличить доход от существующей клиентской базы, вы получите необходимые инструменты и стратегии.
- Специалистов по Customer Support и Customer Success: Для тех, кто стремится повысить свою квалификацию и освоить современные методы работы с клиентами, вы углубите свои знания и навыки.
- Руководителей отдела поддержки или контакт-центра: Если вы ищете способы трансформировать свой отдел в проактивную команду, способную не только поддерживать клиентов, но и увеличивать прибыль компании, вы получите практические подходы и техники.
Программа интенсива - старт
(можно также посмотреть в формате календаря)